“過去辦3件事要取3個號、排3次隊，如今取1個號不用排隊就能辦好3件事。事項不分領(lǐng)域，任選一個窗口就能辦。”據(jù)懷化市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口工作人員介紹，為了提高為民服務(wù)的工作效率，懷化市人社局通過一系列創(chuàng)新舉措，成功將辦件量從2022年37萬件，逐步下降至現(xiàn)在的22萬件，有效緩解了窗口壓力，提升了群眾滿意度。
近年來，懷化市人社局以“一件事一次辦”為引領(lǐng)，持續(xù)深化“放管服”改革，扎實推進政府職能轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)水平和行政效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實提高政務(wù)公開指數(shù)和企業(yè)群眾滿意度。通過優(yōu)化辦事流程，提升審批效率，“一口進，一口出”真正實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一窗通辦”。
“一窗通辦”實現(xiàn)辦事數(shù)量減半、質(zhì)效顯著提升
走進服務(wù)中心人社窗口，首先映入眼簾便是咨詢服務(wù)臺，便民、咨詢、幫辦、引導等便民服務(wù)提示格外顯眼。
2024年以來，市人社局通過將養(yǎng)老、就業(yè)、工傷、行政審批等20個業(yè)務(wù)窗口整合為13個業(yè)務(wù)窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”，減少群眾多頭跑、重復跑的現(xiàn)象。其次，加強窗口工作人員和各人社驛站協(xié)理員培訓，通過練兵比武選拔提升業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，確保能夠熟練掌握多項業(yè)務(wù)，為企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)。
為進一步給廣大群眾提供更便捷的辦事服務(wù)，人社窗口配合市政務(wù)服務(wù)中心加強系統(tǒng)對接，開展預約取號制度。群眾可通過線上平臺提前預約辦理時間，避免長時間等待，大大提高了預約成功率。
截至目前，編制了215項公共服務(wù)事項辦事指南，梳理出94個事項網(wǎng)上辦理、87個“一次不跑”事項、49個“只跑一次”事項。與此同時，在湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出了就業(yè)、社保、退休、企業(yè)用工、員工保障主題式“一件事一次辦”專區(qū)，確保群眾足不出戶即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
“一鍵預約”實現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿
“昨天預約好，今天工作人員很快就把問題解決了。”正在辦理業(yè)務(wù)的張女士對窗口辦事效率連連夸獎。
這是人社窗口利用市政務(wù)服務(wù)中心預約取號制度，群眾可通過線上平臺提前預約辦理時間，避免長時間等待。同時，配合市政務(wù)服務(wù)中心加強對預約系統(tǒng)的維護與管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高預約成功率。
與此同時，開展“減證便民”行動。清理證明事項，取消不必要的證明材料，減輕群眾負擔；推行“容缺受理”制度，對于部分非關(guān)鍵性材料缺失的情況，允許群眾先行辦理業(yè)務(wù)，后續(xù)補交材料。
除了不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，市人社局還積極延伸服務(wù)觸角，把更多服務(wù)送到了企業(yè)和群眾“家門口”，政務(wù)服務(wù)大廳里的人少了，辦事效率更高了。
今年以來，市人社局結(jié)合全市“兩重”“兩新”送解優(yōu)專項行動，立足自身部門職能職責，實施“主動摸清需求—精準提供服務(wù)—及時跟蹤成效”三步工作法構(gòu)建“服務(wù)鏈條”，建立聯(lián)系服務(wù)企業(yè)“白名單”、企業(yè)需求清單和人社服務(wù)清單，線下對948家白名單企業(yè)派駐人社服務(wù)專員，為企業(yè)化解發(fā)展難題1600余個。
與此同時，2023年以來，市人社局開通懷化人社“碼”上辦小程序，上線“欠薪投訴”“招聘求職”“‘鏈式’服務(wù)企業(yè)”“人事人才”“社保查詢”“懷小稻人社微課”七個模塊，線上運用移動端引導企業(yè)線上渠道為員工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。截至目前，已解決各類問題185件；“懷小稻人社微課”專欄，每日解讀人社部門相關(guān)民生政策，并全面搭建全媒體宣傳矩陣，同步宣傳轉(zhuǎn)發(fā)每日微課，讓政策深入人心、人人能懂。
“家門口”的人社驛站，讓老百姓“遛個彎、逛個街、趕個集”辦了人社事成了新常態(tài)
“我和老伴用的都是老年手機，子女常年在外打工不在身邊，每年都為認證的事犯愁。現(xiàn)在好了，在我家門口的‘人社驛站’就可以做認證，真是太方便了！”近日，家住懷化市鶴城區(qū)城南街道楊村的田大爺高興地說。
2023年以來，市人社局根據(jù)人社服務(wù)群體分布、區(qū)域產(chǎn)業(yè)分布、周邊環(huán)境等情況，建設(shè)包括村鎮(zhèn)站、園（景）區(qū)站、商圈站、高校站、社區(qū)站、重點群體站等6大類，13大主體功能和職業(yè)指導、失業(yè)保險金申領(lǐng)、職工參保登記等56項微服務(wù)下沉至人社驛站，做到城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)村30分鐘的“1530”人社政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈，構(gòu)建形成“全域、全業(yè)、全時、全民共享”的高質(zhì)量充分就業(yè)公共服務(wù)體系，讓群眾在家門口逛街、趕集時就近就便辦理人社業(yè)務(wù)。
日前，為順應(yīng)企業(yè)與群眾新期待，人社驛站針對性推出了“就近辦”“幫代辦”等多項便民服務(wù)措施，減輕了群眾到政務(wù)中心辦事“辦事窗口多、辦事群眾多、服務(wù)事項多，跑政務(wù)中心不方便”等狀況。據(jù)統(tǒng)計，目前線上線下現(xiàn)已服務(wù)200萬人次，實現(xiàn)政策宣傳“深入一公里”、政務(wù)服務(wù)“下沉一公里”、業(yè)務(wù)咨詢“前移一公里”、信息發(fā)布“延伸一公里”。
