今年來，溆浦縣政務(wù)中心整合政務(wù)服務(wù)資源，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率，切實為企業(yè)和群眾排憂解難，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)體系助力全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，今年線上線下共受理業(yè)務(wù)205486件（次）、辦結(jié)205486件（次），辦結(jié)率100％。
拓展服務(wù)渠道，線上線下聯(lián)動。推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“只進(jìn)一網(wǎng)、只進(jìn)一端”、自助辦事“一機辦理”。線下，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有“1+6”服務(wù)專區(qū)，目前進(jìn)駐單位32家，開設(shè)窗口62個，進(jìn)駐大廳事項2153項。推動政務(wù)服務(wù)事項綜合受理；統(tǒng)籌推進(jìn)高頻、便民政務(wù)服務(wù)事項，提供綜合辦稅服務(wù)終端、醫(yī)保自助服務(wù)終端等，縣級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，出入境通行證申辦人臉識別自助機、身份證拍照申請領(lǐng)證一體機“24小時不打烊”服務(wù)。線上，依托省政務(wù)服務(wù)平臺，推動各類政務(wù)服務(wù)事項和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，縣級政務(wù)服務(wù)事項總數(shù)2824項，其中網(wǎng)上可辦事項2798項，網(wǎng)上可辦率99%以上。
加強配合協(xié)作，推動部門聯(lián)辦。組織市監(jiān)、公安、衛(wèi)健、醫(yī)保、人社、公積金等窗口召開“一件事一次辦”工作推進(jìn)會，集中商討“一件事”推進(jìn)過程中存在的困難和問題，明確工作目標(biāo)、壓實工作責(zé)任，確定申請材料、辦理流程、辦理時限等要素，實行“一號申請”“一窗受理”“一次辦成”，實現(xiàn)從多頭找部門、多次辦理、提交多個材料到“一個窗口，一次辦成”；全面落實預(yù)約辦、錯峰辦、延時辦、上門辦。今年來，縣政務(wù)中心聯(lián)同公安、人社、衛(wèi)健、殘聯(lián)等職能部門多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組為村民群眾上門服務(wù)。得到了辦事群眾的一致好評。
健全工作機制，推動“代辦幫辦”。制定《溆浦縣重度殘疾人免費上門辦證服務(wù)實施方案》、《溆浦縣高考民族加分實施方案》、《溆浦縣特殊人群便利化實施方案》。建立縣鄉(xiāng)村三級幫代辦志愿服務(wù)隊伍，增強幫辦代辦能力、豐富公共服務(wù)供給，提升服務(wù)溫度，優(yōu)化線下幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業(yè)、群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務(wù)，加強全流程幫辦代辦，及時解決項目推進(jìn)中的難點問題。今年來，共辦理“領(lǐng)辦幫辦代辦上門辦”7.4萬余件。
優(yōu)化辦事環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效。以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，全面梳理進(jìn)駐事項，優(yōu)化辦理流程，精準(zhǔn)編制涉企服務(wù)事項辦事指南，并在網(wǎng)公開發(fā)布。認(rèn)真落實《政務(wù)服務(wù)工作人員行為規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，大力推行“全程幫辦+前置輔導(dǎo)”、“容缺受理+告知承諾”模式，推行清單化管理涉企服務(wù)事項舉措。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務(wù)。開展企業(yè)咨詢幫辦服務(wù)，實現(xiàn)涉企服務(wù)事項集中受理、一站式服務(wù)，全面推行投資項目落地“一對一”全流程跟蹤服務(wù)。
作者：金章球
