日前，筆者從懷化市政務(wù)服務(wù)中心了解到，今年來(lái)，懷化市以“紅黃牌”和“差評(píng)”個(gè)案追查、綜合整改實(shí)效打通審批服務(wù)“中梗阻”，以省級(jí)以上園區(qū)監(jiān)察全覆蓋，打通電子監(jiān)察“最后一公里”問題，取得明顯成效。目前，全市企業(yè)群眾辦件法定提速率98.8%、辦件承諾壓縮率80.43%，效能提升度達(dá)99.82%。
為切實(shí)發(fā)揮好行政效能電子監(jiān)察作用，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞行政效能提升度、監(jiān)察覆蓋度、數(shù)據(jù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性等維度量化評(píng)價(jià)，采取一系列舉措，深挖行政職能部門審批服務(wù)速度、廣度、溫度及滿意度的提升，為企業(yè)群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
堅(jiān)持以“紅黃牌”個(gè)案追查為抓手，全力打通行政效能中梗阻。針對(duì)一些辦證領(lǐng)域辦件超期“紅黃牌”多發(fā)、易發(fā)問題，市政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)進(jìn)行問題交辦，會(huì)同相關(guān)單位紀(jì)檢監(jiān)察組，責(zé)成該業(yè)務(wù)主管部門對(duì)該領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，深刻剖析原因、全面堵塞漏洞、從嚴(yán)追責(zé)問責(zé)，以上率下整頓、提升行風(fēng)，規(guī)范政務(wù)行為，正確履行行政審批職責(zé)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)審批服務(wù)按期辦、提速辦、優(yōu)質(zhì)辦。今年來(lái)全市共問責(zé)25起，印發(fā)通報(bào)2期，起到很好的警醒促進(jìn)作用。
堅(jiān)持以“差評(píng)”整改回訪滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，全量檢測(cè)差評(píng)內(nèi)容整改實(shí)效。針對(duì)2022年第三方評(píng)估1例差評(píng)回訪整改不到位問題，舉一反三，對(duì)2022年11月21日以來(lái)的差評(píng)進(jìn)行全面梳理，分類歸檔，對(duì)接相關(guān)行業(yè)主管部門學(xué)習(xí)其業(yè)務(wù)要求與審批服務(wù)規(guī)范，分類交辦、綜合整改；建立專員統(tǒng)籌監(jiān)管、領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)和整改措施“舉一反三”，對(duì)“差評(píng)”整改進(jìn)程進(jìn)行系統(tǒng)催辦、督辦和電話回訪，確保行業(yè)主管部門思想重視、措施有力、整改有效。截至目前，懷化市共產(chǎn)生差評(píng)17條，整改回訪率100%。
堅(jiān)持以事項(xiàng)覆蓋度向省級(jí)園區(qū)及賦權(quán)雙落地為補(bǔ)充，全面檢驗(yàn)電子監(jiān)察覆蓋度“最后一公里”延伸實(shí)績(jī)。認(rèn)真組織市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)《2023年推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，積極推進(jìn)省級(jí)以上園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察全覆蓋，嚴(yán)格放權(quán)賦權(quán)清單管理，對(duì)未帶三化標(biāo)志的事項(xiàng)全部取消，對(duì)可辦事項(xiàng)總數(shù)對(duì)標(biāo)“瘦身”，及時(shí)將全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的全量政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集至行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，有效保障園區(qū)政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察全覆蓋。
（通訊員 劉望香 賀薇）
