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懷化市圍繞“一件事一次辦”改革總目標(biāo)，強(qiáng)化組織保障，完善工作機(jī)制，積極推進(jìn)事項(xiàng)梳理實(shí)現(xiàn)流程再造，融通線上線下，創(chuàng)新服務(wù)方式，現(xiàn)階段全市“一件事一次辦”改革306個(gè)事項(xiàng)全面落地，線上線下實(shí)現(xiàn)同質(zhì)同標(biāo)辦理，懷化市主城區(qū)全面實(shí)現(xiàn)同城通辦。

一是拓展“一件事”服務(wù)范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)下沉。在全面完成省第一批100件事的基礎(chǔ)上，拓展“一件事”覆蓋面，召開(kāi)專題研究會(huì)，將市本級(jí)86件、縣市區(qū)96件民生高頻單一事項(xiàng)改造成我市“一件事”，其中13項(xiàng)為省第二批“一件事”；截至11月，省第二批“一件事”已落地37項(xiàng)，已制定“一件事”辦事指南并在政務(wù)服務(wù)旗艦店掛網(wǎng)，統(tǒng)一辦理流程、受理材料、辦理時(shí)限，保證線下只跑一次，線上一次辦好。7月，下發(fā)了《懷化市鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)力清單和責(zé)任參考目錄》，明確106項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)村兩級(jí)，實(shí)行就近辦。9月，又新增下發(fā)33項(xiàng)市級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限至縣市區(qū)，進(jìn)一步向基層賦權(quán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)下沉。目前，全市2627個(gè)農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一體化辦公、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)。

二是強(qiáng)化流程再造，實(shí)施“一件事一次辦”集成服務(wù)。按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用”要求，全力推動(dòng)要素整合和流程再造，全面實(shí)行集成服務(wù)。辦理涉及多個(gè)事項(xiàng)的“一件事”真正實(shí)現(xiàn)了材料共享共用、部門(mén)聯(lián)審聯(lián)批，形成了套餐式、鏈條式的“辦一件事”的并聯(lián)審批模式。其中，凡是多部門(mén)所需的同一材料只需提交一次，材料庫(kù)中能獲取的材料不需重復(fù)提交；涉及多部門(mén)的申請(qǐng)表單優(yōu)化整合為“一張表單”，老百姓只需填寫(xiě)一次表單，就能完成全部業(yè)務(wù)申辦；開(kāi)設(shè)受理專窗，嚴(yán)格按照清單標(biāo)準(zhǔn)在綜合窗口統(tǒng)一收件；取消、歸并和壓縮審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，大幅壓減辦理時(shí)限。本輪改革共減少各類申請(qǐng)材料2200份，壓減辦事環(huán)節(jié)450個(gè)，壓縮辦理時(shí)間1813個(gè)工作日，為服務(wù)群眾提速超車(chē)。

三是融通線上線下，實(shí)現(xiàn)“同城通辦”。9月以來(lái)，懷化市在省政府首批100件事項(xiàng)梳理完成的基礎(chǔ)上，市區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)放受辦權(quán)限、打通數(shù)據(jù)壁壘，積極探索主城區(qū)范圍內(nèi)市區(qū)兩級(jí)“同城通辦”。截至目前，懷化市本級(jí)和鶴城區(qū)共落地實(shí)施“一件事一次辦”事項(xiàng)300余項(xiàng)，辦結(jié)各類“一件事一次辦”事項(xiàng)40余萬(wàn)件，群眾滿意度100%。在事項(xiàng)網(wǎng)上辦事方面，同時(shí)在市政府門(mén)戶網(wǎng)站、“智慧鶴城”手機(jī)APP，以及在街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村部署120臺(tái)智慧政務(wù)自助服務(wù)終端機(jī)，同步開(kāi)通“一件事一次辦”服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級(jí)業(yè)務(wù)跨層級(jí)受理，主城區(qū)通辦。